Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Garantía

Los equipos nuevos tienen 24 meses de garantía shopCELL contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Los equipos seminuevos o reacondicionados indican su garantía en la ficha del producto.
La garantía cubre fallas de funcionamiento que no se deban al uso del cliente: reparación o, si no es posible, cambio del equipo por uno equivalente.
La garantía no cubre: golpes, caídas, humedad o líquidos, pantallas rotas, intervención de terceros no autorizados, uso de accesorios no originales dañinos, software no oficial, ni el desgaste normal (batería, protectores y accesorios consumibles).
Para hacerla valer necesitas tu comprobante de pago y el equipo con sus accesorios. Escríbenos a diegoh04m@gmail.com o por WhatsApp (pestaña nueva).

Si tu equipo llegó con una falla o no es el que pediste, solicita el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
El producto debe estar en buen estado, sin señales de uso indebido, con su caja, accesorios y comprobante. En equipos con IMEI o número de serie, estos deben coincidir con el vendido.
Evaluamos el equipo y te ofrecemos el cambio por el mismo modelo o por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Procede la devolución del dinero si el producto no está disponible, si presenta una falla que no podemos reparar ni cambiar, o si no corresponde a lo que ofrecimos.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, o por transferencia si pagaste en efectivo, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Si ya se emitió el comprobante, se anula con la nota correspondiente.
El costo de envío de la devolución lo asumimos cuando el motivo es una falla o un error nuestro.

Escríbenos con tu número de pedido (por ejemplo SHC-10001) y describe el problema, con fotos o video si es posible.
Coordinamos el recojo o la entrega del equipo y lo revisamos.
Te comunicamos la solución: reparación, cambio o reembolso.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.